ようこそ！感動美髪サロンFEAT.のブログをご覧いただきありがとうございます。
感動美髪サロンFEAT.には、施術が終わったお客様の10人中9人がリピートされるという驚異のリピート率があります。
「なぜそこまでリピート率が高いのか？」
もちろん施術の仕上がりへのこだわりが大前提ですが、それと同じくらい大切にしているのが、お客様が安心して通い続けられるサロンの仕組みです。今回は、FEAT.のリピート率を支える2つの柱についてお話しします。
柱①：マンツーマン制度——最初から最後まで、同じ人が担当する
FEAT.では、カウンセリングから施術・ブロー・アフターカウンセリングまで、一人のスタイリストがすべて担当するマンツーマン制度を採用しています。
「それって当たり前じゃないの？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし実際には、多くの美容室でシャンプーはアシスタント、施術はスタイリスト、ブローはまた別の人、というように途中で担当が変わることは珍しくありません。
FEAT.ではそういったことは一切ありません。カウンセリングで把握したあなたの髪の状態・お悩み・癖・普段のスタイリングのクセを、同じスタイリストが施術の最後まで把握したまま担当します。
マンツーマンだから生まれる「信頼」
マンツーマン制度の最大のメリットは、信頼関係が深まることです。
初回のカウンセリングで丁寧にお話を聞いていただき、自分の髪のことをしっかり理解してもらった上で施術してもらう。2回目以降は「前回こうだったから今回はこうしよう」という積み重ねが生まれます。毎回「また一から説明しなければならない」という煩わしさがなく、通うたびに担当スタイリストが自分の髪をより深く知ってくれる安心感があります。
ある40代のお客様は「担当スタイリストさんが最初から最後まで担当してくださるところが気に入っています。髪質の悩みを自分に合った方法で教えてくださるのでとても助かっています」とおっしゃっています。まさに、マンツーマン制度の価値を表すお声です。
経験豊富なスタイリストだから安心
FEAT.では、数々の髪質のお悩みを持つお客様を感動美髪に導いてきた、経験豊富なスタイリストが担当します。
経験が浅いスタイリストが担当した場合、やり直しが必要になったり、必要以上に髪がダメージしてしまうことが多々あります。FEAT.ではそのようなことがないよう、美髪の技術を徹底的に修行したスタイリストのみが、毛髪診断からお仕上げまでを担当します。
柱②：指名料なし——通い続けやすい仕組み
気に入ったスタイリストを次回以降も担当してもらいたいとき、指名料がかかる美容室は多いです。特に技術力の高いスタイリストへの指名料は、1,000円〜数千円かかることも珍しくありません。
FEAT.では、スタイリストの指名料は一切いただきません。
「また同じ方に担当してほしい」と思ったとき、追加料金の心配なく次回も同じスタイリストにお願いできる。これが「通い続けやすさ」につながっています。
安心して通える仕組みがリピートを生む
リピート率が高い理由は、施術の仕上がりが良いことはもちろん、「また来たい」と自然に思える仕組みがあるからだと考えています。
- 同じスタイリストが毎回担当してくれる安心感
- 自分の髪を深く理解してくれる信頼関係
- 指名料なしで気軽に同じ担当者をリクエストできる
- 技術に満足できなかった場合は無料でお直し（10日以内）
これらがすべて揃っているからこそ、お客様が「ここに通い続けたい」と思ってくださるのだと思っています。
「FEAT.」という名前に込めた想い
FEAT.とは、Featuring（フューチャリング）の略です。フューチャリングとは「主役を引き立たせる」という意味合いがあります。
私たちは、一人ひとりのライフスタイルや悩みに寄り添い、お客様という主役をヘアスタイルを通して輝かせる存在でありたいと思っています。マンツーマン制度も指名料なしの仕組みも、すべて「お客様一人ひとりと向き合うため」のこだわりから生まれています。
まとめ
- FEAT.のリピート率は10人中9人（93%以上）
- マンツーマン制度でカウンセリングから仕上げまで同じスタイリストが担当
- 経験豊富なスタイリストが担当するから安心
- 指名料は一切なし——気軽に同じ担当者をリクエストできる
- 技術への不満は10日以内であれば無料でお直し
「いつ行っても担当者が違う美容室が苦手」「気に入ったスタイリストに毎回お願いしたい」という方に、FEAT.はきっと合っていただけると思います。ぜひ一度ご来店ください。